Derecho de desistimiento y devoluciones

En vigor desde el 23 de septiembre de 2026

Cuando compras en nuestra tienda online tienes 14 días de derecho de desistimiento. Aquí puedes leer cómo desistir, cómo devolvernos el producto y cuándo recibes el dinero.

En resumen

• Tienes 14 días desde el día en que recibes el producto para desistir. No tienes que dar ninguna explicación.
• Avísanos de forma clara, por ejemplo por correo electrónico. Puedes usar el formulario del final de la página, pero no es obligatorio.
• Devuélvenos el producto como máximo 14 días después de habernos avisado. La devolución la pagas tú.
• Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más que eso, podemos descontar una pérdida de valor.
• Recibes el dinero como máximo 14 días después de que hayamos recibido tu aviso. Sin embargo, podemos esperar hasta que hayamos recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has enviado. Te devolvemos el dinero en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos el producto.

1. Cuándo puedes desistir

• Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin dar ninguna explicación.
• El plazo se cuenta desde el día en que recibes el producto tú o la persona que hayas designado (que no sea la empresa de transporte). Por ejemplo, si recibes el producto el día 1 de un mes, puedes desistir hasta el día 15 incluido.
• Si has pedido varios productos en el mismo pedido y llegan por separado, el plazo se cuenta desde el día en que recibes el último producto.
• Si recoges tu pedido en nuestra tienda, el plazo se cuenta desde el día en que lo recoges.
• Si el último día del plazo cae en un día festivo, un sábado, el Día de la Constitución de Dinamarca (grundlovsdag), Nochebuena o Nochevieja, puedes desistir el siguiente día hábil.
• Puedes desistir de todo el pedido o solo de una parte.

El derecho de desistimiento se aplica cuando compras como particular en nuestra tienda online, también cuando recoges el pedido en nuestra tienda. No se aplica a las compras en nuestras tiendas físicas. Si un producto que has comprado en la tienda se puede devolver, lo verás en tu recibo.

2. Cómo desistir

Avísanos de forma clara de que quieres desistir de tu compra. Por ejemplo, puedes:

• escribirnos a info@collectorscage.com
• crear una devolución en nuestro portal de devoluciones (Dinamarca y Suecia, ver el apartado 3)
• enviar una carta a nuestra dirección de devoluciones (ver el apartado 3)
• decírnoslo en nuestra tienda de Amagertorv 31, 1160 København K.

Indícanos tu número de pedido y de qué productos desistes. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del final de la página, pero no hace falta.

Has cumplido el plazo si envías tu aviso antes de que pasen los 14 días. Guarda una copia de tu aviso. Te confirmamos cuando lo hayamos recibido.

No puedes desistir simplemente rechazando el paquete. También tienes que avisarnos de forma clara.

3. Devolución fácil

Devuélvenos el producto como máximo 14 días después de habernos avisado de que desistes. La devolución la pagas tú.

Desde dónde envías	Cómo hacerlo	Precio
Dinamarca	Pide una etiqueta de devolución en return.shipmondo.com/collectorscage	68,75 kr.
Suecia	Pide una etiqueta de devolución en return.shipmondo.com/collectorscage-se	108,75 SEK
Otros países	Envía el paquete con la empresa de transporte que prefieras	El precio de la empresa de transporte
Nuestra tienda	Entrega el producto en la tienda de Amagertorv 31, 1160 København K, en horario de apertura. Lleva tu confirmación del pedido.	Sin gastos de envío

Si envías el paquete tú, envíalo a:

• Collectors Cage ApS
• Amagertorv 16, 3. sal
• 1160 København K
• Dinamarca

Cuando devuelvas algo:

• Embala bien el producto para que no se dañe durante el transporte.
• Envía todo lo que venía con el producto, por ejemplo la funda guardapolvo, la caja, la correa, el monedero o la pochette y el certificado de autenticidad.
• Asumes el riesgo del producto hasta que lo hayamos recibido. Si lo envías tú, te recomendamos un envío con seguimiento y asegurado por el valor del producto.
• No aceptamos paquetes enviados contra reembolso o sin franqueo pagado.

4. Cómo puedes manipular el producto

Puedes examinar el producto igual que lo harías en una tienda. Por ejemplo, puedes abrir el bolso, mirarlo por dentro, comprobar los cierres, las cremalleras y los bolsillos y probártelo delante del espejo.

Si manipulas el producto más que eso, puede perder valor. Es el caso, por ejemplo, si el bolso:

• se ha usado fuera de casa o se ha llenado con tus cosas
• se ha tratado con productos de cuidado, impermeabilizantes o similares
• tiene marcas, arañazos, manchas u olores nuevos, por ejemplo de perfume o de humo
• se ha modificado, o si falta algo de lo que venía con él.

Lo mismo vale para los productos de cuidado como nuestro Leather wax, si se han abierto o usado.

Si el bolso viene con un precinto de devolución, déjalo puesto mientras lo examinas. Si quitas el precinto, no pierdes tu derecho de desistimiento, pero comprobaremos si el bolso se ha usado.

Solo respondes de una pérdida de valor que se deba a que has manipulado el producto más de lo necesario para ver qué producto es, cómo es y cómo funciona. Cuando recibimos el producto, lo comparamos con la descripción y las fotos de la página del producto. Si descontamos un importe, te decimos por qué y cuánto. El descuento se corresponde con la pérdida de valor real.

5. Devolución del dinero

• Te devolvemos todo lo que has pagado por los productos de los que desistes.
• Si desistes de todo el pedido, también te devolvemos los gastos de envío que hayas pagado para que te entregáramos el producto. Sin embargo, si has elegido una forma de entrega más cara que nuestra entrega estándar más barata, no te devolvemos la diferencia.
• Pagamos como máximo 14 días después del día en que hemos recibido tu aviso de que desistes.
• Podemos esperar a devolverte el dinero hasta que hayamos recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has enviado. Vale lo que ocurra primero. Te devolvemos el dinero en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
• Usamos el mismo medio de pago con el que pagaste, salvo que hayamos acordado otra cosa contigo. No pagas ninguna comisión por la devolución del dinero. Si pagaste con tarjeta regalo, recibes el importe en la tarjeta regalo. Si pagaste con Klarna o Anyday, la devolución se hace a través de ellos.
• Una posible pérdida de valor (ver el apartado 4) se descuenta del importe.

6. ¿El producto tiene un fallo?

Si el producto está defectuoso o no es como se describe, no es un desistimiento, sino una reclamación. En ese caso tienes 24 meses de garantía legal y, si la reclamación está justificada, cubrimos tus gastos razonables de envío del producto hasta nosotros. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto. Puedes leer más en nuestras condiciones de compra, apartado 9.

7. Contacto

• Empresa: CollectorsCage ApS
• N.º de CVR: 42899429
• Dirección: Amagertorv 31, st. tv., 1160 København K
• Correo electrónico: info@collectorscage.com

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Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usar el formulario si quieres, pero también puedes simplemente escribirnos. Indícanos tu número de pedido. Envía el formulario a info@collectorscage.com o por correo postal a nuestra dirección de devoluciones del apartado 3.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe rellenarse y enviarse este formulario si se desea ejercer el derecho de desistimiento)

– A la atención de CollectorsCage ApS, Amagertorv 31, 1160 København K, info@collectorscage.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*)/de prestación de los siguientes servicios (*)

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– Pedido el (*)/recibido el (*) ________________

– Nombre del consumidor (nombres de los consumidores) ________________

– Dirección del consumidor (direcciones de los consumidores) ________________

– Firma del consumidor (firmas de los consumidores) (solo si este formulario se presenta en papel) ________________

– Fecha ________________

(*) Táchese lo que no proceda.